Om antwoord te krijgen op deze vraag analyseerde Gert-Jan onder andere data over het openbaar vervoer, de omgeving van de hubs en demografische data. Daarnaast zette hij een online enquête uit om de behoeften, wensen en ideeën van (potentiële) gebruikers van hubs in kaart te brengen.
Toilet, horeca en wachtruimte
Uit het onderzoek blijkt dat bezoekers het liefst een aantal basisvoorzieningen, zoals een openbaar toilet, (beter) beschutte wachtruimtes en horecagelegenheid terugzien op de hubs. Dergelijke voorzieningen zullen zorgen voor gebruikersgemak en meer comfort op een hub. Daarnaast adviseren bezoekers de genoemde basisvoorzieningen op orde te hebben op een hub, voordat je nieuwe voorzieningen aanbiedt. Zo maak je een hub allereerst functioneel en gebruikersvriendelijk, voordat je nieuwe, extra voorzieningen aanbiedt. Gebruikers geven tot slot aan dat voorzieningen op hubs hufterproof moeten zijn.